Internet, un medio cada vez más publicitario

Las redes sociales como Facebook, Youtube o Twitter proporcionan a sus usuarios y consumidores de diversas marcas, estrechar la relación que mantienen con esas empresas a las cuales hacen llegar sus opiniones, sugerencias y críticas, haciendo de internet, una plataforma cada vez más propicia para que las firmas utilicen como medio publicitario.

Según Javier Otaduy – consultor en temas de publicidad e investigación de mercados, quien se desempeñó en varias agencias líderes a nivel mundial -, en los últimos años se ha observado un cambio revolucionario en la modalidad de reracionamiento de los consumidores con las marcas en México.

Otaduy afirma que el público mexicano es cada vez más exigente, está más informado y más al tanto de lo que las empresas hacen y comunican.

Gracias a la existencia de diversas plataformas como las redes sociales virtuales, los blogs y demás herramientas de comunicación a la que cualquier persona puede acceder y comentar, los consumidores se expresan con libertad y esto resulta de gran importancia y ayuda para las firmas que han metido al consumidor dentro de su proceso de Innovación y de Desarrollo de Nuevos Productos (NPD por sus siglas en inglés), asegura el consultor.

En tanto, el autor del artículo publicado en Cnn Expansión manifiesta que finalizaron las épocas en que las marcas “aspiracionales” y las percibidas como las mejores, tenían que ser importadas. Según diversos estudios de mercado y rankings de marcas, firmas como Bimbo, Corona y Chivas de Guadalajara presentan un importante valor de marca para los mexicanos.

Por otra parte, resulta interesante detectar qué tipo de relación tiene una marca con sus consumidores para lo cual es de gran utilidad tener en cuenta los siete tipos que la experta Fournier Susan resaltó en 1998, y aún continúan vigentes.

· Voluntaria vs. Involuntaria
· Positiva vs. Negativa
· Intensa vs. Superficial
· Duradera (largo plazo)
· Pública vs. Privada
· Formal (orientada a la tarea o a su “rol”) vs. Informal (más personal)
· Simétrica vs. Asimétrica

En los últimos años se ha vuelto más dificultoso para las marcas entablar relaciones más duraderas y más intensas con los consumidores, mientras que la gente ha empezado a relacionarse de forma más asimétrica y horizontal con las marcas, con mayor informalidad y cercanía, e intentando que la relación se base más en una aproximación voluntaria, en vez de aprovechar inercias o una superioridad de condiciones que su competencia.

Fuente: www.cnnexpansion.com

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